Enquadramento
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.

Prazo de Livre Resolução e devolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do(s) produto(s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias , a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com excepção do transportador) adquira a posse física do(s) produto(s).

Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efectuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser recepcionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do(s) artigo(s).

Se o cliente pretender exercer o direito de Livre resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre

Resolução ou indicar através do e-mail geral@habipiscinas.pt, de forma explícita, que pretende resolver o contrato.

O contacto efectuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados:

– Nome do receptor;
– Contacto de telefone/telemóvel;
– Número da encomenda;
– Data da encomenda;
– Data de recepção da encomenda;
– Número de produtos e/ou serviços adquiridos.

Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar e agendar a recolha do(s) produto(s) adquiridos.

Condições para a devolução
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.

Os produtos considerados perecíveis não podem ser devolvidos. São exemplo os seguintes: bens alimentares, flores, jornais e revistas.

Não serão também aceites para devolução produtos relacionados com a higiene ou intimidade pessoal, bem como {outros exemplos de tipologias de produtos}.

A devolução deverá ser sempre feita para o comerciante e nunca para o fornecedor dos produtos e/ou serviços.

Documentação
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da factura de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.

Reembolso
O reembolso do valor do(s) produto(s), assim como dos custos de entrega, será total no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.

A https://www.sospiscinas.pt/ não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de recolha do(s) produto(s) diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada. No caso da recolha do(s) produto(s) no cliente ser solicitada pela https://www.sospiscinas.pt/ , o processo de reembolso será iniciado após a devida recepção do(s) produto(s). O cliente será notificado por geral@habipiscinas.pt relativamente a este processo.

O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.

Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do número 936 527 750 ou 934 289 436.

 

Trocas
Uma troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito,

incompleta, incorrecta ou com danos decorrentes do acto da entrega. Caso pretenda efectuar a troca de um artigo, deve contactar-nos por e-mail através do seguinte endereço:

geral@habipiscinas.pt .

O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:

Alameda Armindo de Carvalho 15, Queluz de Baixo, 2730-211 Barcarena

 

Ofertas
Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respectivo talão de oferta.

Portes de envio
Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.

Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela https://www.sospiscinas.pt/, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.

Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.

Devoluções internacionais
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.

Área de Envio
Realizamos envios de produtos para todo o território de Portugal Continental e Ilhas (Açores e Madeira).

Processamento do Pedido
Os pedidos efetuados na nossa loja online serão processados em até 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento. Este prazo destina-se à preparação, embalagem e envio dos produtos.

Prazos de Entrega
Os prazos de entrega estimados após o processamento do pedido são os seguintes:

-Portugal Continental: Até 2 dias úteis.
-Madeira: 48 a 72 horas úteis.
-Açores: 72 a 96 horas úteis.

Estes prazos são indicativos e podem variar devido a fatores externos, como a disponibilidade dos serviços de transporte e a localização geográfica específica dentro das ilhas.

Método de Envio
Os envios serão realizados através da transportadora Nacex. O cliente receberá um código de rastreamento por e-mail assim que a encomenda for expedida, para poder acompanhar a entrega.

Entrega
A entrega será efetuada na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra. É da responsabilidade do cliente garantir que o endereço de entrega esteja correto e completo, incluindo código postal e informações adicionais relevantes. Caso a entrega não seja possível na primeira tentativa (ausência, morada incorreta), a Nacex poderá efetuar novas tentativas ou disponibilizar a encomenda para levantamento num ponto de recolha. Os procedimentos específicos variam conforme a Nacex.

Embalagem
Os produtos serão devidamente embalados para garantir a sua proteção durante o transporte. Caso o cliente receba a embalagem danificada, deverá mencionar o ocorrido no ato da entrega ao transportador e, se possível, fotografar a embalagem antes de a abrir, para facilitar a análise da situação. O cliente deverá também entrar em contacto connosco o mais breve possível.
Termos e Condições de Pagamento (Loja Online de Produtos para Piscinas)

Formas de Pagamento Aceites
Aceitamos as seguintes formas de pagamento para compras na nossa loja online, através da plataforma de pagamentos segura da SIBS:

-Cartão de Crédito/Débito (Visa, Mastercard e outras bandeiras suportadas).
-Multibanco (através da geração de referências para pagamento).
-MB WAY (pagamento através do número de telemóvel).
-Moeda: Todos os preços apresentados na nossa loja online estão em Euros (€) e incluem as taxas e impostos aplicáveis (IVA à taxa legal em vigor).

Processamento do Pagamento
-Cartão de Crédito/Débito: Ao selecionar esta opção e inserir os dados do seu cartão, o pagamento será processado de imediato através da plataforma segura da SIBS.

-Multibanco: Após selecionar esta opção, será gerada uma referência Multibanco para efetuar o pagamento numa caixa ATM ou no seu serviço de home banking. O pedido será processado após a confirmação do pagamento pela SIBS.

-MB WAY: Ao escolher MB WAY, será direcionado para a aplicação no seu telemóvel para autorizar o pagamento. A confirmação do pagamento é geralmente instantânea.

Segurança do Pagamento
A segurança de todos os pagamentos realizados na nossa loja online é garantida pela plataforma da SIBS, que utiliza as mais avançadas tecnologias de segurança e encriptação de dados para proteger as informações financeiras dos nossos clientes. Não temos acesso nem armazenamos os dados bancários dos clientes.

Faturação
Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá automaticamente a fatura da sua compra em formato eletrónico para o endereço de e-mail fornecido durante o processo de compra. Caso necessite da fatura em formato físico, o cliente poderá solicitá-la através dos nossos canais de contacto.